ANALISA PELAYANAN PANGKALAN LPG TERHADAP KONSUMEN PADA PT. CAHAYA TUJUH BINTANG

Abstrak

Kepuasan konsumen merupakan hal yang penting bagi perusahaan, karena kepuasan konsumen menggambarkan kemampuan perusahaan dalam memenuhi harapan konsumen. Begitu halnya dengan PT. Cahaya Tujuh Bintang sebagai salah satu perusahaan penyedia gas LPG,  pengukuran kepuasan konsumen sangat penting untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dan untuk meningkatkan pelayanan agar dapat sesuai dengan harapan konsumen.

Pangkalan gas LPG merupakan ujung tombak penyaluran tabugn gas kepada masyarakat sehingga petugas pangkalan akan  melakukan interaksi langsung dengan konsumen. Pelayanan yang di berikan oleh petugas pangkalan akan memberikan dampak langsung kepada konsumen, mulai dari perlengkapannya sikapnya dan juga tutur bahasanya.

Pengukuran kepuasan pelanggan di pagkalan gas LPG akan memberikan feedback baik bagi perusahaan dalam menjaga kepercayaan konsumen terhadap kualtias perusahaan. Pengukuran kepuasan konsumen dilakukan dengan kuesioner kepada 85 responden untuk performance layanan. Pengukuran kepuasan konsumen dilakukan pada pangkalan-pangkalan gas, karena merekalah yang menjadi front liner barisan paling depan yang melakukan interaksi langsung dengan para konsumen. Tingkat kepuasan konsumen sangat di tentukan oleh performa petugas di pangkalan.

Dari 85 responden sekitar 62% responden merasa sangat puas dengan pelayanan yang di berikan oleh pangkalan sehingga memutuskan untuk kembali melakukan penukaran tabung gas di pangkalan PT. Cahaya Tujuh Bintang. Selain melihat dari sikap dan cara ber interaksi petugas, kepuasan konsumen juga di tentukan dari kualitas tabung gas LPG yang di berikan ke konsumen ketersediaan stock, kelancaran pengiriman dari kantor pusat ke pangkalan serta kondisi pangkalan menjadi faktor tingkat kepuasan konsumen